阳光服务体系
以阳光标准透明交付,
用全程规程守护安心
地面铺装关乎几十年的居家日常,好地板不仅在于出厂时的过硬品质,更在于施工交付的严谨与售后维保的长久负责。扬子地板将标准化理念贯穿售前、售中与售后全链路,建立起制度化、透明化的「阳光服务」体系。我们坚持服务标准化、收费透明化、信息公开化,以确定的规程规范每一个动作,让消费明明白白,让每一处地面都经得起岁月检验。

- 服务口号
- 超越客户期望,创造客户感动
- 服务理念
- 以品质与服务为基础,为客户创造价值
- 为什么叫阳光服务
- 取「阳光」光明与透明之意,推动业务规程、计费分项与产品信息公开透明,保障消费者权益。

标准交付,七步闭环
从选定产品到交付验收,每一个环节均执行严格的标准动作与技术规范。规程明确、责任到人,以工业化的严谨杜绝施工随意性,确保交付全程透明可控。
- 01
签单
核对型号、面积与收费明细,明确全部费用构成并签署正式订单。
- 02
建立客户档案
即刻建立《扬子地板终端销售客户档案》,录入信息以备查询与保修。
- 03
免费上门测量
预约上门实测尺寸,勘测地面平整度与湿度,提供施工排期建议。
- 04
送货上门
配送前电话确认进场时间,市区范围内提供免费送货到家服务。
- 05
无尘安装
依据《木质地板铺装、验收和使用规范》施工,执行预铺并清扫现场。
- 06
安装验收回访
完工后电话回访铺装质量与满意度,即时记录并处理客户反馈。
- 07
使用情况回访
安装后 1 年内定期电话回访,持续跟进使用状况并提供维保关怀。
阳光服务承诺,恪守诚信底线
全国授权专卖店统一恪守服务底线。各项承诺公开透明,以契约精神为您的品质居家生活保驾护航。各区域具体执行细则以当地专卖店书面约定为准。
- 市区内免费送货
- 凡在专卖店所在市区范围内,均提供免费送货上门服务。
- 安装后免费保洁
- 地板铺装作业全部完成后,由工作人员免费清理现场,保持地面整洁。
- 一年质保与延续保修
- 地板产品享受 1 年质量保修;质保期满后,由授权专卖店持续提供付费保修与保养咨询。
- 全国统一服务热线
- 开通 400-889-0688 全国服务热线,集中受理产品咨询、服务监督与售后报修。
- 限时高效响应机制
- 市区内咨询与诉求即时响应,24 小时内到达现场勘察,48 小时内协商明确解决方案。
- 分项报价拒绝隐形增项
- 根据现场铺装环境与实际需求制定预算,板材、辅料与安装费用分项列明,不做隐形增项。

五项专业保障,贯穿服务全程
从初次进店选品到铺装后长久使用,扬子地板在导购、技术、产品、回访与保养五个维度建立保障机制,确保每个节点均有专人协同跟进。
- 01终端导购服务
- 深入了解家庭空间格局与需求,提供全屋地面铺装方案。
- 02安装技术保障
- 施工人员经培训考核后上岗,遵循辅料规范与铺装规程。
- 03售后产品保障
- 针对使用过程中的任何疑问,迅速响应并给出解决方案。
- 04定时回访机制
- 铺装完毕后分阶段回访,核验施工质量与实际使用体验。
- 05保养与维护
- 结合四季温湿度与气候变化,提供日常清洁与养护指导。
服务与保障常见问题
为什么专卖店报的地板价格看起来比别家贵?
地板报价在行业内往往存在口径差异,如果感觉单价偏高,通常是因为把包含辅材与安装的整体方案,与仅含裸板的报价直接对比了。扬子地板坚持透明核价,专卖店出具的方案通常已经涵盖了板材、专用防潮膜、踢脚线与门扣条等辅料,以及专业师傅的铺装工费,且按 5% 预留正常裁切损耗面积后不设隐形收费。同时,我们坚持自有基地实体生产、主推系列严格达到国标最高的 ENF 级环保标准,并提供正规质保支持。地板属于长期耐用建材,选购时建议核对对方是否包含合规辅料、安装人工与售后保障,在同一全包口径下比对整体总支出,才能客观衡量真实投入。
铺地板一共要花哪些费用?怎么算准确报价?
地板铺装的整体费用主要由板材、基础辅材(含防潮膜、踢脚线、钉子、胶水、门扣条)及专业安装三部分构成。在核算购板量时,因切裁需要,行业通常按实际铺装面积增加 5% 计入购板面积,不另收额外损耗费。由于房屋户型、地面基础及选定系列存在差异,建议您前往扬子地板当地授权专卖店,由专业人员提供上门量房服务并出具分项明细报价,订单明细公开透明、不设隐形增项。您也可致电全国统一服务热线 400-889-0688 详询。
安装及辅材费里都包含什么?会有隐形消费吗?
元气系列和臻选人字拼的安装及基础辅材费内,已经包含了防潮膜、普通踢脚线、钉子、胶水和门扣条,不设隐形收费。如果您的地面需要额外找平,或希望升级纯实木踢脚线、极窄门扣条等高端辅料,这些属于另行选配的项目,门店会在量房后的分项明细报价中单独列明,由您自行决定是否选用。
平时怎么打扫?怕水吗?能用洗地机拖地吗?
日常清洁使用拧干的湿拖把即可,切忌大量泡水。泡水造成的起拱、开裂不在 1 年免费质保范围内。如果您想使用洗地机、蒸汽拖把或扫地机器人的拖地模式,请在使用前务必先向当地门店咨询确认,以免操作不当损伤地板。
售后怎么保障?过了保修期坏了有人管吗?
我们实行“质保 1 年 + 之后终身付费保修”的政策。1 年内属于产品质量问题的,由门店免费更换维修;1 年以后,或者因为泡水、长期空置不通风等自身使用原因造成的损坏,专卖店依然会为您提供终身付费保修服务,不会出现出了问题没人管的情况。
阳光热线,竭诚响应
全国统一服务热线:400-889-0688。无论是产品选购咨询还是售后维保需求,扬子地板为您提供专业解答。